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Rücksendungen

Rücksendungen

Solltest Du uns einmal Artikel aus Deiner Bestellung zurücksenden wollen, kannst Du ganz einfach über unser Retouren-Portal das Rücksendeformular und ein Adressetikett für den Rückversand ausdrucken:

Reklamationen

Solltest Du einmal Grund zu einer Reklamation eines bei uns gekauften Produktes haben helfen wir gerne weiter.
ABER WICHTIG: Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Reklamationen nur bei vollständigem Lieferumfang inkl. Zubehör etc.entgegen nehmen können.

Rücksendungen und Reklamationen

Wie lange kann ich meine Ware zurückgeben?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht verlängern wir das Rückgaberecht freiwillig auf 100 Tage nach Zustellung der Ware, solange diese unbenutzt und vollständig in Originalverpackung ist, Verpackung und Zubehör in einwandfreiem Zustand sind und keine Etiketten entfernt wurden.

Was kostet mich die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel?

Bei einem Widerruf sind die Kosten der Rücksendung grundsätzlich von Dir zu tragen. Jedoch bieten wir Dir einen kostenlosen Rückversand innerhalb Deutschlands an:
  • Wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung der Ware erfolgt.
  • Wenn Du unser Retouren-Portal nutzt um Rücksendeformular und Adressetikett auszudrucken.
  • Wenn die Ware unbenutzt und vollständig in Originalverpackung ist, Verpackung und Zubehör in einwandfreiem Zustand sind und keine Etiketten entfernt wurden.

Rücksendegrund Rücksendekosten Nachträgliche Belastung von Versandkosten der Hinsendung¹
Rückgabe: innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit Verwendung des Rücksendeportals keine wenn Warenwert unter 100€ fällt²
Rückgabe: innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Verwendung des Rücksendeportals 4,90 €³ keine
Rückgabe: innerhalb von 31 bis 100 Tagen 4,90 €³ keine
Reklamation: Artikel beschädigt, defekt oder entsprach nicht der vom Verkäufer abgegebenen Beschreibung keine keine

1) Sollte im Falle einer Rücksendung der verbleibende Einkaufswert unter die Versandkostenfrei-Grenze sinken (Teilwiderruf), werden die Versandkosten nachbelastet.
2) Bei einem Komplettwiderruf werden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung keine nachträglichen Versandkosten berechnet
3) Werden die Bedingungen für den kostenlosen Rückversand nicht erfüllt müssen wir eine Servicegebühr berechnen.

Wie kann ich meine Artikel die mir nicht gefallen zurücksenden?

Bitte lass alle Etiketten an der Ware bzw. an der Verpackung. Der Artikel muss in der Originalverpackung zurück geschickt werden. Diese muss außerdem nochmals in eine Umverpackung gesteckt werden (ein Briefumschlag, Packpapier oder ein größerer Karton).
Andernfalls handelt es sich um eine Wertminderung und diese müssen wir bei der Erstattung vom Verkaufsbetrag abziehen.
Für die Rücksendung nutze bitte unser Retouren-Portal um Rücksendeformular und Adressetikett auszudrucken.

Kann ich Artikel umtauschen?

Grundsätzlich kannst Du Artikel in andere Farben oder Größen umtauschen. Die erneute Zusendung wird wie eine neue Bestellung behandelt und ist grundsätzlich versandkostenpflichtig, ab 100€ Warenwert ist die Neubestellung ebenfalls versandkostenfrei. Eine Neubestellung ist also schneller als ein Umtausch und nicht teurer.

Wie wird ein Umtausch verrechnet?

Bei Zahlung der ursprünglichen Bestellung per Vorkasse oder Pay Pal wird der Betrag verrechnet. Eine Rückzahlung oder Nachzahlung wird auf demselben Zahlungsweg durchgeführt wie bei der ursprünglichen Bestellung. Um bei Zahlung per Kreditkarte oder Nachnahme den Vorgang für Dich und uns transparent zu halten, erfolgt zunächst eine vollständige Erstattung der rückgesandten Ware und bei Versand der neuen Bestellung eine neue Abrechnung.

Kann ich meine Rücksendung unfrei/ ohne Porto zurückschicken?

Nein, wir bitten Dich Deine Rücksendung immer zu frankieren, da sonst deutlich höhere Kosten durch den Versender berechnet werden. Diese müssten wir Dir dann leider in Rechnung stellen. Für die Rücksendung nutze bitte unser Retouren-Portal.

Muss ich meinem Paket immer das Rücksendeformular beilegen?

Nicht unbedingt. Wichtig ist, dass wir die Rücksendung Dir als Kunde zuordnen können und wir nachvollziehen können, weshalb der Artikel nicht zu Deiner Zufriedenheit war (zum Beispiel Hinweise zu einem Defekt oder falschen Größenangaben/Passform).
Es genügt, wenn dem Paket ein formloses Schreiben beiliegt, welches uns die nötigen Informationen mitteilt. Das Rücksendeformular hat aber immer Vorteile, da dort alle Deine bei uns hinterlegten Daten eingetragen sind und Du es nur noch ausdrucken und dem Paket beilegen musst. Das Rücksendeformular, sowie ein Adressetikett, kannst Du ganz einfach über unser Retouren-Portal ausdrucken. Hier geht es zum Retouren-Portal.

In meinem Paket lag weder eine Rechnung noch das Rücksendebegleitschreiben bei, wieso?

Die Rechnung findest du, der Umwelt zuliebe, immer im Anhang der Versandbestätigungsmail. Ein allgemeines Rücksende-Formular und ein Adressetikett, kannst du über unser Retouren-Portal ausdrucken. Hier geht's zum Retouren-Portal...

Ein Artikel wurde vermutlich falsch geliefert. Wie gehe ich vor?

Falls du der Meinung bist, dass du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, setze dich doch bitte mit uns telefonisch oder über unser Kontaktformular in Verbindung.

Wie kann ich ein defektes Teil reklamieren?

Du kannst dich gerne jederzeit zu unsern Telefonzeiten per Telefon oder über unser Kontaktformular mit unserm Reklamationsteam in Verbindung setzten.

Wohin schicke ich die Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Falls du doch mal eine Reklamation haben solltest, kannst du diese an folgende Adresse schicken:
HIBIKE Bär KG
Abt. Service
Westerbachstraße 9
61476 Kronberg i.Ts.

Ich habe eine falsche / unvollständige Lieferadresse angegeben und nun werden mir deshalb Kosten berechnet, wieso?

Unser Versandpartner DHL berechnet Gebühren bei Nichtannahme, Nichtabholung oder Nichtzustellbarkeit. Wir leiten diese Gebühren an den Kunden weiter. Bei Sendungen innerhalb Deutschland sind dies Gebühren in Höhe von 4€, für Lieferadressen außerhalb Deutschland fallen höhere Gebühren an.

Wann erfahre ich einen aktuellen Status meiner Rücksendung?

Wir informieren dich umgehend per E-Mail, sobald die Bearbeitung deiner Rücksendung komplett abgeschlossen ist. Bitte beachte, dass wir im Vorfeld keine separate Empfangsbestätigung versenden, wenn dein Paket bei uns eingegangen ist.

Kann ich ein Teil zurückgeben das ich schon an meinem Bike montiert habe?

Nein, ein Bauteil das du schon an deinem Bike montiert oder gefahren hast können wir nicht mehr zurücknehmen. Da es sich somit um Gebrauchtware handelt, die nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.

Kann ich bereits getragene Textilien zurückgeben?

Nein, da es sich auch hier dann nicht mehr um Neuware handelt und als solche auch nicht mehr verkauft werden kann.

Kann ich auch Gratisartikel umtauschen? Muss ich sie bei einer Rücksendung mit zurückgeben? Und warum?

Ein Gratisartikel ist vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn der Warenwert durch eine Rücksendung unter den Mindesteinkaufswert für die entsprechende Aktion fällt, muss auch der Gratisartikel zurückgesendet werden. Andernfalls wird dieser zum aktuellen Verkaufspreis nachberechnet.

Wie erfahre ich von Rückrufen vom jeweiligen Hersteller?

Sollte es von Herstellern unseres Sortimentes eine Rückrufaktion geben, so informieren wir Dich natürlich darüber. Aktuelle Rückrufmeldungen findest Du dann auf unserer Startseite.
 
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